日前，市绿化市容局公布了2013年上半年度全市绿化市容三个窗口行业社会公众满意度自测结果。其中，全市绿化行业社会公众总体满意度较2012年下半年度有所提升，而公厕行业测评标准提高，环比得分略有下降。本次测评由第三方专业机构执行，并用绿、蓝、黄、橙、红五色来表示行业公众满意度状况，显示公众满意度状况依次递减。
本次测评全部对接了市文明办的测评标准和方法，在测评范围、样本点和样本数量选择方面都高于文明办的要求。行业自测的范围涵盖全市17个区县，道路和垃圾清理窗口和公厕窗口全部采取了等距离抽样的方式，分别完成了调查样本数4000份。绿化行业除了正在建设改造的公园以外，其他在册的公园全部接受了测评，完成了调查样本数5000份。道路保洁和垃圾清理行业今年首次参加自测，分别在道路和居民小区设置了测评的抽样点，并对道路保洁和垃圾清理进行了单独的统计。
测评结果显示，2013年上半年度，全市绿化行业社会公众总体满意度评价得分为85.68分，较2012年下半年度的85.59分有所上升。继续处于绿色标志区，表明公众对绿化行业整体服务水平感到非常满意。社会公众对全市公厕行业的评价得分为82.53分，虽然较去年下半年的84.98分有所下降，但这是由于全市公厕行业社会公众满意度测评由原来各区县自报公厕进行测评，改为每个区等距离抽样，所得结果更加客观公正，而结果也表明公众对公厕行业整体服务水平总体上感到满意。全市道路保洁和垃圾清运行业社会公众总体满意度评价得分为78.90分，处于黄色标志区，公众对道路保洁和垃圾清运行业整体服务水平感到比较满意。其中道路保洁的满意度为78.94分，略高于垃圾清运的78.62分。
本次测评暴露出了行业工作上存在的一些短板和不足。对于绿化行业，市民反映部分公园存在设施不够完善，缺少锻炼场所和健身设施，一些设施没有开放等问题；就公厕行业而言，不少市民反映有些公厕的硬件设施比较陈旧、部分公厕客流量较多，管理力度不到位，出现卫生情况差，有异味、缺少相应便民设施等情况；此外，市民对于垃圾箱房不根据规定闭门、垃圾清运后没有清扫周围垃圾从而引发异味、垃圾分类宣传推广力度不够等道路保洁和垃圾清运行业的问题也存有不满。
为此，市绿化市容管理部门将在今后的工作中，继续着力从完善基础设施设备、增强工作人员服务意识、提升服务技能、完善便民利民措施、强化行业监管力度、加大行业与社会联动等方面着手，扎实提高行业满意度水平。而对一些市民群众突出反映的典型案例，市绿化市容管理部门也将协同市文明办、市统计局调查总队等相关部门和单位，邀请市民代表参与整改情况的跟踪回访，确保管理的长效常态化。