随着微信使用的普及、微信公众平台功能的完善,上海古猗园将公园的手机版网站与微信公众平台相整合,开设了“上海古猗园”微信公众账号。
运行6个多月来,实现了“三个更多”:
第一,更多的即时信息。在原有图文介绍、普通话导游的基础上,公园邀请沪上第三代“阿富根”、“小阿妹”配音,于今年的5月19日首次推出了沪语导游。游客只需在微信中选择相应的景点名称,就可以获得图片、文字、普通话或者沪语语音等信息。同时,还新增了天气预报、票务预订等便民信息,努力把线下服务推到线上。
第二,更多的互动交流。今年的新春灯谜会期间,公园探索开发了微信猜谜,自动识别答案的正确与否,成为游客参与灯谜竞猜的新途径。今年上海荷花展前,在收集了游客对“上海古猗园”微信公众账号使用反馈意见的基础上,对账号内的功能结构进行了优化调整,推出了园艺造景介绍、厅堂展品介绍、荷花品种鉴赏、荷花名画赏析等特色栏目,进一步拉近主题活动与游客间的距离,增强服务功能。
第三,更多的游客数据。由于微信的强社交属性,公园微信公众账号除了信息推送功能外,还具备了客服、投诉受理、信息反馈等功能。通过微信后台的数据分析,可以较为客观地了解游客对造景、展品、科普等方面的偏好程度,甚至微信的访问量与游客量的关联度,为在大数据时代背景下提升公园的活动策划能力提供了参考依据。