1、以12345热线绩效考核为主导。要求各区县绿化市容投诉受理部门严格执行12345热线考核要求，认真贯彻执行“1515”的时限规定，即：1个工作日内与投诉人取得联系、5个工作日内办结、15个工作日为最后办理期限。
2、以加强行业技能培训为导向。加强区县部门岗位技能培训，培训覆盖面逐步向街道（镇）第三层面延伸，提升投诉处理工作人员的沟通能力、协调能力和应变能力。
3、以加强网格化工作为突破口。深入研究林业网格化与行业管理的有效衔接，梳理完善事件部件管理内容和标准，强化对区县的监督检查，积极加强城区网格化工作，提升网格化管理实效。
4、以城乡结合部诉求处置为重点。针对城乡结合部面临着外来人口增加、诉求增多、处理难度加大的状况，通过管理、执法有机结合，快速高效处置市民诉求。
5、以加大投诉督办工作为亮点。加大12345热线诉求督办力度，努力把握好现场督办“四要求”，即：现场看、现场查、现场评、现场建议等工作，努力提升市民满意度。
6、以加强区县绩效考核为抓手。进一步健全和完善绿化市容行业市民诉求处置的考核标准和办法，将第三方测评机构提供的数据纳入到考核之中，促进市民诉求处置效率的提升。