2013年市市容环境质量监督中心紧紧围绕“创新驱动、转型发展”的总体方针，按照市绿化市容局重点工作部署，在市区两级管理、监督和作业部门大力支持下，道路、公厕两个文明行业创建工作有序开展。
道路文明行业创建工作按照市绿化市容局“保一、创一、规一”的整体定位，实现道路保洁行业文明创建的规划启动目标。通过年初制定创建目标、召开专题会议层层发动，确保全年文明行业创建有序推进；多层面发动专项整改、组织开展行业内满意度测评并落实整改工作,夯实文明行业创建的各项基础工作；针对2013年本市遇到高温、台风、雾霾等诸多极端天气，主动联手相关部门、联动各区县环卫部门多次开展应急处置，推动文明行业创建的计划和举措形成合力、落到实处。
随着新一轮的公厕文明行业创建工作启动，在巩固前阶段公厕文明行业创建成果的基础上，进一步提升公厕管理和服务水平。通过出台新一轮公厕文明行业创建计划、积极落实行业内满意度测评的整改工作，确保新一轮文明行业创建持续推进；加强人员培训、开展技能竞赛、推广便民利民措施，巩固文明行业创建已有成果；编撰本市公厕宣传画册、会同市绿化市容管理信息中心完善上海公厕指南APP发布工作，进一步加大文明行业创建宣传力度；针对媒体聚焦的“关门公厕”情况开展全市排摸并制定相应整改措施、妥善处理“两会”提案，保障文明行业创建的成效惠及民生。
2014年，市质监中心将继续推进道路、公厕文明行业创建工作。做到三个结合。一是结合定额管理，进一步探索道路、公厕监管新模式；二是结合班组建设培养典型，进一步加强宣传力度；三是结合市民满意度测评工作，进一步对象社会承诺。