根据“12345市民服务热线”的相关工作要求，青浦区绿化市容局在工单的办理质量上狠下工夫，规范处置流程，注重群众满意，加强回访督促。
一、规范处置流程
要求基层处置单位如实填写工单处置情况，做到基本客观、真实。目前，“12345”工单1个工作日先行联系由市绿化和市容行政事务受理中心承担，但诉求处置完毕后，处置单位要及时与投诉人联系，告知其处置结果等细节，处置综述填写要规范、详细、明了。
二、注重群众满意
要求处置单位真实填写群众满意情况，切忌弄虚作假，不能为了片面的追求满意率而随意填写“满意”或“基本满意”，要靠耐心的解释、热情的态度、有效的措施、踏实的工作、问题的解决真正赢得市民的满意。
三、加强回访督促
自1月6日起，局投诉接待中心开始对“12345”工单的处置情况进行回访，将相关情况记录在册，并适时进行通报。对于工单处置情况填写不真实的，进行必要的修改，并将相关情况告知处置单位，督促处置单位进一步做好后续工作，争取在原有的基础上获得提升，积极回应群众的诉求。