嘉定镇城管中队以提高群众工作能力，改进投诉信访工作作风为切入点，着力强化三个意识，进一步完善投诉信访反馈机制，提高信访工作质量和水平。
一是强化群众意识。群众反映无小事，事事关乎百姓心。中队坚持把群众诉求当成“第一信号”，以群众最关心热点难点问题为突破口，畅通投诉信访渠道，仔细倾听群众的呼声。只要群众有反映，就要积极主动地协调解决，做到“件件有着落、事事有回音”。
二是强化服务意识。在处理投诉信访中，对合理投诉要及时落实到位、认真解决到位；对无理投诉要从源头寻找原因，查摆城管执法中存在的不足，通过宣传解释让投诉当事人充分认识城管、了解城管、理解城管并支持城管，逐步消除误解。
三是强化责任意识。对已调查处理完毕的投诉信访件，通过电话回访等方式，把处理结果及时向投诉人通报，凡是群众不满意处理结果的，需补充调查的重新调查、重新回访，事实清楚而群众有误解的，耐心做好解释工作，直到群众满意。