2014年是徐汇区创建全国文明城区的决战年，为切实提高环境文明程度，展示徐汇环卫行业文明形象，徐汇区绿化和市容管理局于近日召开动员会，号召行业窗口单位积极参与，正式启动环卫行业“美丽徐汇”之“美丽窗口”创建行动。
本次创建范围系徐汇区环卫行业全部窗口单位，包括环卫道路保洁窗口、环卫公共厕所服务窗口、环卫车辆、环卫车辆停放点等。创建共分为三个阶段推进。分别为宣传发动阶段、督察整改阶段、实地迎检阶段。
要求：一是落实责任，提升重视度。对照窗口行业规范服务标准，制定相应创建徐汇“美丽窗口”的具体措施。开展动员宣传，并通过宣传台卡、宣传卡片、宣传栏等形式，将创建要求和标准宣传到每位职工，向社会公众展示。二是加强培训，提升窗口形象。加强岗位培训及技能培训，抓好职业道德教育。要以本行业的道路洁净工程、公厕满意度测评为抓手，通过道路保洁样板段、文明公厕服务示范点、服务明星示范栏等创建内容和措施，进一步提升窗口行业文明度，关注市民需求，展示“美丽窗口”形象。三是规范服务，提升文明程度。宣教结合，抓好规范、文明服务。开展服务窗口技能互查。以绩效考核制度为抓手，做到着装统一、态度热情、用语文明、服务到位，提高窗口文明程度。四是文明作业，提升服务水平。加强日常警示教育，文明、安全作业。每月开展普查排摸和专项整治，并组织环卫车辆车检，对车容车貌进行全面普查。做到垃圾日产日清、运输不跑、冒、滴、漏、作业辖区环境整洁，提升服务水平。五是响应迅速，提升执行能力。结合“12345”等投诉热线处理工作，切实落实“三个二”处复要求，做到响应迅速，处理及时，让群众满意。同时做好窗口服务应急预案。六是固化督察，提升监督实效。建立健全日常督察制度。切实执行三级检查制度，及时反馈、及时整改，对区创全工作组暗访发现的问题要举一反三，全面整改提高。同时提倡以暗访、满意度测评等形式对所属服务窗口进行督察，提高监督实效。