市监察局会同“12345”市民服务热线管理办公室、市政府督查室于今年起对各区县政府、市政府部门及提供公共服务的企事业单位实施“12345市民服务热线专项行政效能监察。市绿化市容局在绿化市容政风行风建设动员大会对2014年绿化市容行政事务受理工作进行了动员，对12345热线市民诉求受理、处置工作进行了布置。
受理中心按照市局部署完善系统考核要求，根据12345、市局出台的一系列文件规定，紧锣密鼓地开展规范流程、处置标准的讨论修订，从受理、处置、督办、以及相应工作制度等各环节的展开梳理流程、明确要求。目前，已梳理出十多项的制度流程，中心主要领导按照各科职责分解责任、分头制定，并明确节点、逐项过堂，力求各项制度能尽快出台，规范和保障诉求处置的实效。
3月份，受理中心着力在流程规范完善、培训方案拟定上狠下功夫，确保二季度行业培训的有效开展，为三季度夏令热线工作保驾护航，为绿化市容行业在12345行政效能监察中取得较好成绩而努力。