一是端正学习态度。强化培训和学习机制，各相关处置单位和部门要在进一步学习和提高认识的同时，认真探索在市民诉求中所遇到困难的解决方法，并在端正学习态度的基础上，不断积累市民诉求处理的沟通技巧。二是端正实践态度。增强受理和处置能力，在受（处）理市民诉求时，往往有很多服务人员的态度并不是很好，使得诉求市民对服务人员的满意度大大降低。因此，端正服务态度是强化培训和教育的重点之一。“微笑多一点，厌烦少一点；关怀多一点，责备少一点。”耐心倾听，认真并热情解决市民提出的诉求。三是端正意识态度。强化服务和化解意识，要有换位思考的理念，考虑到诉求人的无奈与不满，才能更加了解诉求人的需求和建议。要在处理诉求中认端正意识态度，因为在处理市民诉求时，位置已经发生了改变，并不是代表企业或单位，而是代表党和政府与市民进行沟通和交流。只要报着这样的思想理念这样的服务意识，不管什么样的市民诉求，都能更好、更快、更有效地得到解决。