2013年下半年度，全市公厕行业社会公众总体满意度评价得分为83.05分。数据显示，目前公厕行业服务文明建设工作表现良好，公众对行业整体服务水平感到满意。
在公厕设施、举止仪表、办事告示、行业诚信、服务态度、业务水平、反应能力、工作绩效、守纪遵时和便民措施这十大类别中，行业诚信得分最高，其次是办事告示、举止仪表，而表现相对较弱的是业务水平、工作绩效和反应能力类。
与2013年上半年度相比，在十大类指标中有8个类别指标的得分有不同程度的上升，其中守纪遵时和举止仪表的得分进步幅度最大，而便民措施和业务水平类得分较2013年上半年度有所下降。
在本次测评的公厕行业所有32个特征指标中，免费开放(公厕免费开放）的得分最高，其次高的为着装举止和按时营业（公厕按时（按公示时间）开门，不提早关门）。而清洁无味（公厕清洁，无明显异味）是社会公众最不满意的一项特征指标，其他社会公众比较不满意的特征指标依次为文明用厕（有“文明用厕”的宣传氛围）、重视投诉（重视投诉，及时处理不推诿，主动告知处理结果）和工具整洁（保洁工具干净整洁、摆放有序）。