在一线管理和执法，城管与群众之间难免产生纠纷与矛盾。如何化解这样的矛盾一直是城市管理工作的一个难题。在四川北路街道，有这么一支城管队伍，他们不仅巡逻于属于自己的“一亩三分地”，还经常跑到居委客串起了“老娘舅”，与居委形成联动，相互借力，不少矛盾、问题迎刃而解，让不少居民感慨，城管也是“最可爱的人”。
腰间别着的对讲机响个不停，不时传来的语音，都可能是召唤他去下一个居民区的号令，城管四川北中队支部书记魏仲华身上，每天重复上演着上述场景。他和他的团队，少则二三次，多则四五次，每天都会“沉”到阡陌小巷，与居民打成一片，充分了解沟通，找到问题的“根子”所在，一个个环境卫生“污点”被“抹去”；一只只道路“拦路虎”被清除，但改变最大的，还是居民对于“城管”二字的固有印象。
解决问题寻根溯源
作为上海历史最悠久的专业服装集散地，七浦路服装市场闻名沪上，周边餐饮店铺云集，在方便市民的同时也带来了城市管理的难题。占道设摊、跨门营业、夜排档扰民……这让该地区逐渐变得脏乱差，而一次又一次的联合执法之后，是一次又一次的“回潮”。这让魏仲华心里很不是滋味，他心里一直盘算着如何破此“僵局”，还清爽干净的道路于当地百姓，通过走访周边的几个居委，他了解到，居民对于违法占据小区通道的各类车辆、堆物意见颇大，而这些车辆，大多是晚上违法摆放夜排档所用，如果将这些车辆、堆物清出弄堂，不仅小区环境改善，七浦路周边的乱设摊现象也将失去“大本营”。
为消除安全隐患，同时还道于民，相关部门将整治行动选择在现象最突出的天武小区，并先从常住居民入手，城管队员和消防、综治、居委一起，做起了居民的思想工作，用情与理融化思想的坚冰，队员们还主动担任“志愿者”，帮助居民清理垃圾、杂物，形成了良好的示范效应，为整治行动打下了基础。行动当天，由于告知充分宣传到位，整治行动平稳有序，不少居民还主动为城管“搭把手”，加入整治行动，本次行动共收缴三轮车8辆、平板车7辆，垃圾近6卡车约50吨。同时，城管部门还加强了七浦路周边的管理力度，防止“死灰复燃”。
困难群体的“贴心人”
魏仲华告诉，城管队员会经常面对一些困难群体，他们或许以摆摊设亭为生，一旦被依法取缔，或许就断了他们的生活来源，因此，如果用简单粗犷式的执法手段，极易造成老百姓对于城管“不讲情面、冷血”的印象。
86岁高龄的沈桂英老人常年在海宁路繁华地段摆摊，城管前去执法，过往群众不理解，为沈老太说情，并阻挠执法工作，不少摊贩见此情形有样学样尾随其后，把沈老太当成了“保护伞”，乱设摊问题愈发严重。
城管队员们来到沈老太所在的河南北路居委了解情况，得知沈老太在沪无其他亲戚及子女，仅靠低保维持日常开销。沈老太告诉城管队员，她最担心的就是生病，因此靠摆摊“多少赚一点”。四位城管干部见此情景心里不是滋味，当即决定成立帮困小组，自掏腰包对沈老太进行经济上的帮助，解决她的后顾之忧。“我在上海没有亲人，你们就是我的贴心人啊！”沈老太动情地说。
现如今，老人不用再为生计在寒风中摆摊，周边的占道摊点也一并被取缔，辖区内的又一顽疾迎刃而解。“以前，很多居民都认为城管执法‘铁面无情’。”魏仲华说，“现在，他们终于理解了我们，把我们当作‘贴心人’，经常在弄堂小巷走走看看，或许能找到市容管理难题的关键突破口。”