【行业新闻】
市绿化市容局发布2013年下半年度
道路保洁和垃圾清运行业社会公众满意度测评报告
4月9日，市绿化市容局发布2013年下半年度道路保洁和垃圾清运行业社会公众满意度测评报告。报告显示，全市道路保洁和垃圾清运行业社会公众总体满意度评价得分为80.06分，较2013年上半年度（78.90）上升1.16分，从上半年度的黄色标志区进步到蓝色标志区，进步幅度较大。表明目前服务文明创建工作表现良好，公众对行业整体服务水平满意。其中，道路保洁得分80.11分，较2013年上半年度（78.94）上升1.17分；垃圾清运得分79.85分，较2013年上半年度（78.62）上升1.23分。
全市17个区（县）道路保洁的社会公众满意度测评排在前三位的是静安区（83.32）、黄浦区（83.17）和松江区（82.90）；而得分最低的是宝山区（76.94）和青浦区（76.08）。在道路保洁行业所涉及的10大类别指标中，得分最高的是守纪遵时类，分值为80.62分，其次为举止仪表类和服务态度类，公众相对最不满意度类别指标是反应能力，得分仅为79.23分。其中，在道路保洁行业所有29个特征指标中，工号统一（佩戴统一的工种、工号牌）的得分最高，达到81.24分，其次高的为着装举止（服装统一，举止得体）和按时到岗（工作时间按时到岗、不脱岗），得分均在80.80分以上。而突发问题（出现突发问题，做好解释和应急工作）是社会公众比较不满意的一项特征指标，分值只有79.02分 ，其他社会公众比较不满意的特征指标依次为承担责任（承担社会责任，主动参与社会公益活动）和清除快速（清除暴露垃圾快速、规范）。
测评报告同时显示：公众对17个区（县）道路保洁和垃圾清运行业管理工作提出了两方面意见建议。一是要加强清运车辆日常检修，确保安全行车无故障，减少垃圾清运车作业扰民和环卫车辆作业时影响其他车辆通行的现象。二是要加强沟通协作，积极应对突发问题，及时清运小区内的建筑垃圾；对于突然出现的暴露垃圾，环卫部门应迅速反应及时处理；在垃圾箱周围公布相关责任单位的联系方式和监督电话，积极应对突发问题。
长宁区完成道路保洁从业人员全员培训和考试
为深入贯彻《上海市道路保洁和垃圾清运文明行业创建实施意见》精神，围绕实现岗位培训率和合格率分别达100%和80％以上、道路保洁和垃圾清运人员创建知晓率达100%的目标，着力提升道路保洁和垃圾清运服务的质量和水平，以优质服务、优美环境、优良秩序切实树立起道路保洁及垃圾清运行业文明形象，全面提升社会公众满意度水平,长宁区绿化市容局共分了18批，29个班，对全区环卫一线职工开展了业务培训。
其中，东联公司分四批、11个班进行培训，其中清道班7个，清运班4个，参加培训人员共636人；高洁公司分七批、7个班进行培训，其中清道班5个，清运班2个，参加培训人员共560人；西联公司分七批、11个班进行培训，其中清道班7个，清运班4个，参加培训人员共935人，全区参加培训的一线环卫作业人员共2131人，培训率达100%，达到预期目的。