“‘出出汗，红红脸’，这下街道动真格了”，嘉兴路街道一位工作人员日前在谈起向居委会和居民公开通报群众路线教育实践活动发现问题处理进度和结果时，感慨地说。今年以来，嘉兴路街道针对一些职能部门、党员干部身上存在着“碰到问题绕着走、解决难题方法少”的现象，自我亮丑揭短，列出问题清单，找出在城市管理方面的114个问题，进行“复盘整理”，找准典型短板，限期拿出解决方案进行整改，并向公众公开。近两个月来，绝大多数问题已得到整改，“余下的问题都落实到具体科室和负责人，尽快整改，给老百姓一个交待”，嘉兴路街道负责人告知。
违法搭建、占道经营，这些城市管理中的顽症，在嘉兴路街道显得尤为突出，114个问题中，这方面占了相当的比例。庆阳路某号有间存在了30多年的违法建筑小馄饨店，多年来一直是城管部门的“心病”，街道多次劝导屋主自行拆除，但都因屋主以经济困难为由拒绝拆除，周围居民对此颇有怨言：消防通道被占、救护车开不进等。群众路线教育实践活动启动以来，这一问题被摆上了桌面，“‘个人利益’不能挤占‘公共利益’，这是大家的一致共识，再难的骨头也要‘啃’下”，街道负责人说。
“啃骨头”也不能简单地一“啃”了之，而要深入了解，只有摸准情况，才能有的放矢地做工作，让违法搭建者心服口服。街道在走访中了解到，这一违法建筑始建于上世纪八十年代初，占地30余平方米，是当年作为知青回沪后解决住房困难自行搭建，后来逐渐演变成了用以谋生的无证洗车摊和馄饨店，严重影响了市容环境和居民出行。多年来，屋主已在户籍所在地享受了廉租房补贴和低保救助，基本生活保障已得到了妥善解决，工作人员在掌握了屋主情况后，对其进行反复讲解有关法规和政策，做了大量工作，促使其同意自行拆除违法建筑。
通海小区弄口有一外地来沪残疾人搭建的占道亭棚，多年来搭建者利用这一亭棚经营修鞋和配钥匙业务，由于情况比较特殊，一直难以从根本上予以解决。上个月街道相关负责人在走访居民区时，居民要求有关部门予以拆除，还居民一个出行方便。
小区弄口设个亭棚，居民出行受影响，但修鞋、配钥匙又是居民日常生活所需，怎么办？单纯一拆了之，势必会影响居民的生活需求，而且一说起拆字，当事人情绪就相当激烈。怎么才能两全其美，既拆除违法搭建的亭棚，又满足居民生活所需？街道充分听取居民和当事人的意见，决定将当事人的经营工具搬至其居住房内，让其在居住房內为民服务，并在通海小区弄口设置临时告示牌，这样的处理方案得到了居民和当事人的认可，亭棚拆除问题也就迎刃而解了。
街道负责人表示，解决群众“急难愁盼”时，要坚持“硬办法”，对违法建筑、占道亭棚等坚决予以拆除；对当事人确有困难，则运用“新办法”，通过社会保障途经进行适当帮扶。负责人说，街道将“走好”城市管理工作中的“最后一公里”，让群众在看得见、摸得着的实惠中，真正感受到教育实践活动的实效。