为进一步提升本市绿化市容行业公共服务能力和管理水平，5月5日，市局召开市民诉求处置领导小组第一次会议，旨在用市民诉件处置中发现的问题，来解决行业管理中存在的不足，探索了热线办理和行业公共服务的有机衔接。
会上，行政事务受理中心主任黄瑾通报了今年前四个月诉求受理处置和“12345”满意率测评情况，提出了诉求解决中遇到的如开放式小区内设摊、区域交界诉求、城管队员行为规范、环卫作业扰民、行道树遮挡等11个问题和对策，并对下阶段工作计划作了简要阐述。
陆月星局长针对这11个问题，逐一落实责任部门和解决措施，要求各部门梳理现状，提出明确解决办法。陆局长对前阶段的工作给予了肯定，并指出，绿化市容行业热线工作涉及面广量大，其中城市管理疑难杂症较多，需要大家高度重视，认真解决市民诉求。他要求，一是本次会议要形成会议纪要，明确主责部门和协同部门，逐一抓落实，处室间加强配合，对区县要加强指导，要横向纵向无缝衔接；二是要坚持问题导向，不断发现问题、及时研究问题、切实解决问题，强化责任意识和创新意识，要注重深度研究，要以满意度为考量标准，及时有效地处理好各类市民诉求，更好地为广大市民群众服务。