近日，受理中心接到“12345”热线转来市民投诉，反映闵行区中华美路95号附近的路上堆放许多建筑材料，不仅给居民出行带来不便，而且造成很大的扬尘，要求尽快整治，恢复道路整洁、顺畅。经闵行区市容部门现场核查，确认该处存在占道堆物的情况，并回复诉求人将联合相关部门进行处理。受理中心督办人员电话回访时，诉求人对该解释表示不满，称该处建筑材料确实清理过，但不久又出现此类情况，希望上级部门到实地核查，彻底根除此类现象。
5月6日，受理中心来到该处进行现场踏勘。经查，现场确实堆积大量建筑用的红砖，占用近一半的道路，扬尘污染严重。经了解，中华美路隶属于闵行区新虹街道，大部分为商品房小区，有小部分为陶东村村民自建房屋。自去年开始，该地区自建房大都开始改建扩建，由于弄堂太窄、改建房屋较多，致使村民将砖头、砂石等建材堆放在公路上。5月7日，督办人员再次来到现场复查，确认该处绝大部分建筑材料已被运走，地上残留少量砖头；闵行区城管部门表示，今年4月对该地区进行过一次集中整治，对违法村民进行教育，此次可能只是村民临时在道路上堆放建筑材料，经相关部门教育，村民已自行对占道物品进行了清理。督办人员再次联系诉求人，告知其现场处置情况，诉求人表示认可。
回顾本案办理过程，造成市民投诉难以彻底解决原因主要有三个方面：第一，该处为商品房与农村自建房共存小区，自建房改扩建工程缺乏有效管理，加之弄堂狭窄，产生了建筑材料占用道路的情况；第二，该处位于城乡结合部，人员素质参差不齐，虽然城管部门曾多次对附近村民进行了批评与教育，也取得了一定的效果，仍无法根除此现象；第三，由于中华美路自身路宽的限制，加上周边小区车辆违规停车占据了道路的一半，给环卫部门日常保洁带来困难，从客观上增加了管理的难度。但市容环境关乎上海城市的整体形象，也直接影响到居民的日常生活，因此，相关部门应从民生出发，重视市民诉求、加强协调沟通，妥善化解难题顽症，有效落实长效管理。