为进一步加大12345热线诉求处置力度，提升市民诉求受理、处置水平，上海市绿化和市容管理局结合行业特点，积极建立绿化林业、市容环卫、城管执法五大条线各系统的三级考核体系，努力推进市民诉求的有效解决。
一是市绿化市容局以“白玉兰”杯考核为抓手，根据各业务条线专业考核指标完成情况，增加了市民满意度测评、社会第三方机构测评等内容，调整增加了有关市民诉求处理工作的考核分值，形成了考核新框架。
二是市绿化市容行政事务受理中心细化了区县绿化市容部门重点工作绩效考核方案，围绕12345热线工作要求，制定了《2014年上海市绿化和市容行政事务受理工作考核办法》，确保“12345”市民服务热线等各渠道诉求的快速、高效处置。
三是各区县绿化市容部门按市绿化市容局要求，高度重视市民诉求受理、处置工作，结合区域工作实际，通过加大考评力度、建立健全考核体系。如：杨浦区绿化市容局制定了区《关于绿化市容事务受理处置和效能监察工作规定》，奉贤区绿化市容局制定了《关于12345热线诉求处置及绩效考核办法》等。
通过建立五大条线三级考核体系，不断完善市民诉求体制、机制的建设，从而推进上海绿化市容行业公共服务能力的全面提升。