随着青浦区城市化进程不断推进，长期以来困扰着城市管理者的乱搭乱建、乱堆乱放、乱设摊、乱张贴、乱偷倒等各种城市管理乱象更加凸显。在广阔的执法区域、庞大的执法相对人群体和有限的执法人员的情况下，城管大队的日常管理和执法工作仍存在许多不足。为进一步满足群众对市容环境的要求，城管大队不断探索日常管理和执法的方式方法，在辖区实行路巡管理与机动执法相结合的模式，确保重点地区“有人守”、其他地区“及时管”。
随着“12345”市民服务热线、“12319”城建热线以及“24小时电话热线”的平稳运行，区城管大队以投诉平台为依托，高度重视群众诉求，查服务盲点，解百姓难点。为及时、高效的解决群众关心的城市管理问题，实行“投诉专人负责制”，通过专人接收投诉案件、协调外勤城管处理、专人专职回复处理结果，达到及时处理投诉、及时回复投诉人的目的。中队的投诉受理工作实行“三步走”程序：一、接收案件，致电核实。通过一名队员专职受理电话和网络投诉，接收各类投诉案件，第一时间致电投诉人了解具体情况。二、协调合作，及时处理。根据投诉内容及与投诉人的沟通交流，投诉受理员及时联系外勤城管，对能够立即纠正的违法行为立刻进行整改，对复杂的案件按照法定程序进行处理。三、致电回复，跟踪管理。案件处理完毕后，投诉受理员须将处理结果致电反馈给投诉当事人和上级投诉中心，并且外勤队员将视案情继续跟踪管理，防止违法行为再次反弹。
截止至5月底，区城管大队共受理“12345”市民服务热线市局平台783件，区12345热线办转来74件，投诉多集中于占道设摊、跨门经营、乱焚烧、乱倒垃圾等市容环境违法行为。下阶段，城管大队将继续关注辖区占道设摊和跨门经营等市容环境违法行为，在日常劝阻执法的基础上，开展集中整治，减少扰民现象。