从质疑到信任有多远，是近在咫尺抑或是咫尺天涯。闸北区户外灯光广告管理所告诉我们转变一个人的观念20天就能做到。
运用调解机制 化解群众矛盾
接到转派工单后，灯光所立即与投诉人进行沟通，了解情况。次日，前往诉求地点与广告牌管理人进行协商，提出几点要求和建议：1、广告牌是基于商业利益而设立，但绝不能影响他人的正当权益。2、广告牌地处居民区，夜间人流量较少，通宵亮灯意义不大，且实际增加运营人的宣传成本。建议入夜后关闭光源，以减少对周边居民正常生活的影响。通过反复沟通，投诉人与被诉人意见达成一致，于每天晚上22:30时关闭所有光源。
介入行政手段 保障整改落实
6月18日投诉人再次拨打“12345”市民热线，对广告业主未按承诺关闭光源的行为表示气愤。当天，22:30时灯光所至诉求地点查看情况，该广告牌尚未关闭。23日，灯光所与城管进行联合执法，对现场进行拍照取证，并向广告牌管理人员开具约谈通知书，敦促投诉人立即整改，要求广告牌管理人必须于每天22:30前关闭光源，并建议通过调暗光源或增建亚克力板的方式减少灯光对市民生活的影响。经过多次商谈、沟通，广告管理人再次允诺会在规定时间前关闭广告牌灯光。
搭建沟通平台 加强长效管理
6月23日，局质监中心对投诉人进行跟踪回访。投诉人表示距离该工单处置完毕已有一周时间，广告牌每天10:30前都能准时关闭。为了防止灯光扰民问题出现反复，灯光所还主动提供了自己的联系电话，确保信息传递顺畅，沟通及时有效。
“群众的每一个诉求我们都要应对；群众的每一个期盼我们都应当办理。”在这20天里，灯光所运用了他的经验和智慧，在化解群众利益冲突的同时赢得了市民对其个人的赞许和对市容部门的信任。