炎炎夏日，杨浦绿化市容局跨前一步、多方协调、扎实推进，包头路杨浦职校门口的20个垃圾桶“游街”的现象消失了，新建的垃圾箱房竣工了，周边的居民满意了。
日前，殷行街道绿化市容管理所接到“12345”市民服务热线转来市民黄女士关于“包头路杨浦职校门口有多个垃圾桶，环境脏乱”的诉件后，由所长带领管理员，立即赶往现场。经查看，现场有近20只满载溢出的垃圾桶，零乱地摆放在杨浦职校门口左边，附近居民、商家将建筑垃圾、枯枝树叶、餐厨垃圾、生活垃圾等堆放在垃圾桶周围。不远处的花坛边还停放着1辆“僵尸车”，严重影响居民出行和市容环境。
深入了解，摸清情况
区绿化市容管理局为快速解决问题，马上开展了深入细致的调查。经了解，此处垃圾堆积问题已是多年遗留的“老大难”的问题。多年来，市民也多次投诉，均以整治或突击的办法，把垃圾清理干净而结案，环卫部门对投诉也是十分的无奈，因为环卫部门也不愿在此设置垃圾桶，这是多年前根据街道要求，为了方便周边居民而设置的。刚开始设置的是两只桶，由于殷行地区居民不断迁入和商业的开发，各种垃圾也随之越来越多，桶的数量越来越多，市民的投诉次数也越来越频繁。“游街”的垃圾桶对周边环境的影响可想而知。
倾听诉求，耐心解释
在处理过程中，处置部门注重与投诉人沟通联系，及时倾听黄女士的意见。在沟通之初，黄女士情绪激动，提出“管理部门必须立即取缔所有垃圾桶，不然就将垃圾桶推到马路上，然后请媒体过来曝光，或者就召集周围居民联名投诉至市政府领导，要求必须在一周内看到处理的结果或合理的处理方法”。她的要求听起来并不苛刻，但实际实施后却可能导致新的问题产生。于是，处置部门先耐心和黄女士进行沟通、解释，讲清问题的来龙去脉，以及处置需要的流程和时间，得到了黄女士的认可，但她表示要看结果。
多方协调，方案受阻
殷行绿化市容管理所积极与街道方面沟通，由市政科牵头，组织召开了两次专题协调会，绿化市容管理所、城管执法中队、房地办、环卫保洁分公司、物业、居委会等负责人参会，共同商议处理方案。最终，各方达成一致，由绿化市容管理所协调向店主按规定收取少量垃圾清洁费用，由物业公司负责每日一次上门收集垃圾。此方案也得到了黄女士的认可，并代表周围的居民表示感谢。但此方案无法彻底解决垃圾桶“游街”污染环境问题。
由于该处重复投诉多次，诉件引起了区局纪检监察室和局事务受理服务中心的重视，两个部门联合赴现场实地查看：经环卫部门冲洗清扫，环境虽有所改善，但造成的污迹、油迹、垃圾散落、阵阵异味是难免的。回来后，两个部门分别向相关领导汇报，得到局领导的高度重视。
深入一线，快速解决
戴幼贞副局长在了解情况后，立即赶赴现场查看，当场协调街道等相关部门共同研究解决方案。经协调，决定取缔此处垃圾堆放点，就地建造一个垃圾箱房。垃圾箱房用地则由街道市政科、绿化市容管理所联合协调杨浦职校，希望由杨浦职校让出一块地。通过多次协调，杨浦职校同意让出一块地用于设置公共垃圾箱房。街道市政科和绿化市容管理所立即制定施工方案，接到施工方案后，戴幼贞副局长和相关单位再次现场确定，简化程序，立即施工。
在垃圾箱房建造的施工过程中，局环卫科经常到施工现场督促、检查施工的进度和质量，发现问题及时协调解决。同时，协调区交警中队将停放已久的“僵尸车”拖走，并对乱堆物现象进行整治。街道市政科保洁队也将周边花坛内乱堆杂物及时清理干净。
在不到一个月的时间内，区绿化市容局联合相关部门，解决了市民反映多年未彻底解决的顽症问题，使周围的市容环境得到彻底改善，得到了周边居民的高度称赞。