2014年4月参与群众路线教育实际活动以来，宝山区绿化市容质量监督管理中心将解决好市民关注的“最后一公里”民生问题作为活动的落脚点和出发点，对干部职工中提出了“三真三心”的工作要求，“三真”为真心尊重、真情交流、真诚服务；“三心”为耐心倾听、细心记录、用心处理。投诉受处理工作更加规范，市民诉求的解决率和及时率进一步提高。
在共富地铁站交通枢纽区有这样两座公厕，它们分别坐落在两个公交终点站的管理用房群中。这里人流涌动，时不时的有人快步奔到公厕门前，面对紧闭的大门又摇头而去。那些憋得面红耳赤的人们，无奈地在附近的绿地内解决“困难”，绿地环境被践踏了。投诉接踵而来，言辞一件比一件激烈。中心的调查也立即展开了：原来这两座公厕是共富地铁站建设后移交给公交公司管养的，多年来一直正常开放服务。世博会前夕，上海市实施了城市环卫公厕免费服务这一便民举措，市民对这两座非环卫公厕的收费服务问题反映强烈。公厕收费是停止了，可运营经费又发生了困难，公交公司先后关闭了这两座公厕。尽管他们对一些上门要求用厕的路人会开门给予方便，但更多的不知情的人采取了就地解决或隐忍上车的方式。地铁一号线直到马戏城站才在站内设有公厕，该区域公共服务的功能缺位问题显而易见，解决路人“内急”问题刻不容缓。由于需要跨行业协调，中心及时将调查情况上报。区绿化市容局领导在接到中心《投诉预警报告》后立即要求管理部门牵头协调解决。经过多方商讨，在区建交委，区财政等部门的支持下，设施改造、管养经费等问题都一一得到了解决。2014年8月6号，两座按环卫标准重新改造的公厕，焕然一新，开门迎客了。8月11日，曾经在电话里声高色厉的吴阿姨特地打电话到中心，感谢他们为市民百姓解决了这件“性命交关“的难事。
2014年7月10日8点15分，居民陈先生致电“12345”市民服务热线，反映其居住的海江新村43号附近堆放着很多居民装潢垃圾，环卫清运时造成扬尘污染。这又是一个老大难问题，老小区住房密度大，道路狭窄，装潢垃圾集中堆放点难以设置，作业前喷淋降尘等措施也无法实施。一面是居民装潢垃圾要堆要运；另一面是堆放、作业必然会造成二次污染，怎样寻找一个大家都能接受的方法来化解这个矛盾呢？7月11日，中心召集了物业、居委、业委会、市容管理所、作业企业，同时还邀请了投诉人在内的一些居民代表共同商议，群策群力。最终，大家根据这个小区的实际情况，采用设置拉臂箱作为居民装潢垃圾集中投放点的方式，改露天堆放为容器盛放。在居委会、业委会加强宣传，物业公司加强监管，居民自觉配合的前提下，环卫作业企业落实好定期清运和应急清运工作。经过一段时间的试运行，整改效果明显，周边居民都表示满意。
在处理每一件诉求的处理过程中，中心的党员干部深切感到：市民反映的或许是一些家长里短的小事，但对于他们来说却是关系民生的大事，只有胸怀为民服务的真心，袒露务实清廉的真诚，报以公仆家人般的真情去对待，去解决，才会换来他们的理解和支持。