2014年上半年度，全市公厕行业社会公众总体满意度评价得分为83.44分，与13年下半年测评相比，得分提高0.39分。目前公厕行业服务文明建设工作表现良好，公众对行业整体服务水平感到满意。
2014年上半年度本市公厕行业社会公众评价得分前三位的是黄浦区、浦东新区和静安区。13个区（县）的公厕行业服务水平较今年上半年度有所提高，其中黄浦区和闵行区进步显著。
在公厕设施、举止仪表、办事告示、行业诚信、服务态度、业务水平、反应能力、工作绩效、守纪遵时和便民措施这十大类别中，行业诚信、办事告示和举止仪表做得较好，而在工作绩效、业务水平和反应能力上还需要进一步加强。与2013年下半年度相比，在十大类指标中有7个类别指标的得分有不同程度的上升，其中行业诚信和办事告示的得分进步幅度最大，而守纪遵时和工作绩效类得分较2013年下半年度有所下降。
针对此次测评中的主要问题，市质监中心要求各区县进一步加强对公厕保洁人员的日常考核和培训工作，有效提升保洁人员服务意识和保洁质量，并形成长效管理机制。