9月6日下午，上海动物园灵长队饲养员潘文斌和潘金在猩猩馆进行日常岗位巡视时，突然发现地上有一部三星手机，当时正逢中秋佳节，动物园人流涌动，他们料想一定是哪位游客疏忽落下了，于是饲养员就在原地等候失主，等了许久也不见有人来寻，想到失主此时一定心急如焚，于是饲养员又顶着烈日用扩音器在猩猩馆附近来回呼喊，但仍未有人来认领，饲养员马上将情况汇报给主管，主管果断决定让饲养员迅速将手机送至动物园游客服务中心，通过园内广播扩大寻找范围，以便及时通知失主认领。
动物园每逢节假日都是游客最多的时候，站在一线的饲养员更是忙碌不停。他们不仅要做好本岗位的动物饲养管理工作，还要加强岗位巡视，以确保能提供给游客一个安全、整洁的展出环境，同时还能尽己所能地为游客服务，想游客之所想，急游客之所急，这充分展示了动物园员工的优秀风范。