自“投诉专人受理”模式实行以来，区城管执法局执法大队已受理各类市容环境投诉8000多起。为使投诉处理结果更符合居民期待，区城管执法局执法大队以居民满意度为标尺，深化投诉处理工作，提升为民服务水平。
完善处置记录，改进工作作风。为进一步提升投诉处置工作作风，“夏令热线”开通以来，区城管执法局执法大队要求投诉受理专员完善投诉处置记录，将与投诉人的先行联系与反馈联系的时间及联系情况备案归档，使投诉处置记录详细，实现与投诉回访可对比、可追溯、可追责。
以回访满意度为标尺，改进工作效能。大队将回访满意度作为投诉工作重点，着力解决今年以来居民投诉强烈且对城管处置结果不满意的问题。通过梳理“12345”市民服务热线回访测评为“不满意”的工号单，将辖区垃圾乱焚烧乱堆放、乱设摊、跨门经营、违章搭建等问题作为年末执法重点，切实改进工作效能，回应居民期待。
科学梳理诉求，落实长效管理。大队将今年以来受理的投诉进行科学梳理，对于有悖社会公理、明显不合理、历史遗留问题等“客观件”进行分类汇总，并上报上级管理部门，就无法以单纯执法解决的问题作为长效管理认真落实。