11月4日上午，上海动物园大门入口处检票工作人员正在忙碌得接待7家旅行社，维持排队秩序，清点入园，突然从人群里走来一位中年妇女，她手拿着两面锦旗对我们讲：“上海动物园的好员工，这是我特意感谢你们的！”这究竟是怎么一回事呢？
镜头回放到10月22日，那天上午的天气与节气不相符合，有些闷热，在较短时间内广场上集聚了15家旅行社的团队游客，刹那间人山人海。由于人流相对集中，各旅行社办理手续滞后，出现了排队等票现象，尤其是上海畅游旅行社，在整个进园过程中问题突出。原因在于他们是混搭组团，人员都是东拼西凑，队伍比较混乱，队员走散、入园清点人数与实际不符的现象时有发生，引起了旅行团相互之间的矛盾，这无疑增加了畅游旅行社领队的工作压力。她一筹莫展的尴尬景象被我们发现，别人有难就要给予帮助，连旅行社自己都搞不清楚对象，我们如何去找呢？我们根据学校名字的特征，在人群里高喊学校的名字，经过扩大搜索范围，终于在2号售票处附近找回5对亲子游客，并把人交到领队手里，她感激万分。最后，在入园清点人数时，意外又发生了，孩子少了一个。此时畅游旅行社领队又着急的找到我们说：“实在不好意思，请再帮忙找一下。”于是我们在繁忙的工作中抽出人手，把她带到游客服务中心广播找人。说来也巧，游客服务中心的师傅们刚好接到游客送来的一位小朋友，为了不让孩子担惊受怕，正在哄小孩，给他吃零食，还帮他揉脸，这一幕，正好让迎面而来的领队看在眼里，她感谢之后，又掏出几百块钱给我们买些饮料喝，被大家婉言谢绝！因为身处于上海动物园窗口岗位的我们，竭诚为游客做好细微之处的服务，是应该的。