11月13日下午，陆月星局长主持召开了以“行业为民服务”为主题的专题调研会，围绕主动为民、突出重点、展现亮点、突破难点，重点研究通过行业市场化改革、“智慧行业”建设，以及业内社会力量激活，以管理服务手段创新，实现行业管理和社会治理有机融合，提升行业为民服务水平和能力，扩大行业影响力。全体局领导，市科委、市社团局，12345市民服务热线、12319城建热线，机关相关处室及直属单位、部分区县绿化市容局负责人参加调研会议。
局研究室、科信处、行政服务中心就2015年行业市场化改革、协会适应新形势发展、市民投诉处置工作思路进行了汇报。会议还邀请长宁区绿化市容局、虹口区绿化市容局、长风公园分别就为民服务工作和公园管理的经验进行了介绍。
与会人员结合调研主题，立足各自业务范畴，分析了目前行业为民服务工作中遇到的主要困难及原因，并就破解对策及主要思路展开积极而深入的讨论。
局党组书记、局长陆月星在最后总结发言中提出，行业为民服务的主旨精神，最终可以归纳为两句话：服务是促进行业发展的本质要求，满意是检验行业成效的最终标准。要梳理、吸纳今天的调研成果，并将之转化为行动。关于明年工作，要将为民服务理念贯穿于全过程，关键是坚持三个导向：
一是坚持以目标为导向，变被动服务为主动服务。提高为民服务水平，首先要解决主动与被动关系问题，这就要求我们既要转变传统观念，又要强化新理念、新要求，在强化群众观点、强化服务意识、强化责任担当等方面下功夫，问计于民、问需于民，真心实意、真抓实干，杜绝推诿、慢作为等现象发生。
二是坚持以问题为导向，切实解决服务的难点与弱点。聚焦市民服务热线，通过解决热线中反映的问题，为处置其他渠道受理的问题树立引领和示范作用。聚焦难题顽症解决，延续高压态势，加大整治力度。聚焦处置过程管理，加强“条”的责任与要求，建立“条、块”共同督办机制。
三是坚持以需求为导向，努力创新服务内容与方法。内容创新方面，实施项目化管理，加大服务创新项目推出力度，抓小、抓细、抓实项目落地。方法创新方面，以便捷化为目标，通过行业服务体系信息化、网格化、综合化建设，切合群众实际、简化服务流程，将服务内容和责任落实到人，并进一步整合服务资源和手段，增强服务能力，提高群众满意度。
