为了更好地展现绿化市容行业全力推进“12345”市民服务热线的工作成果，着力体现各区县绿化市容部门在注重整合平台资源共享，建章立制规范程序，上下培训提高能力，强化督查完善制度等方面所形成的一批可借鉴的诉求解决机制以及所涌现的感人故事。市绿化市容局纪检监察室会同局行政服务中心于7月起在行业内开展诉求处置优秀案例征集活动。
本次活动共收到各区（县）绿化市容局、城管执法大队投稿共计45篇，经初步筛选出26篇入围评选环节。最终按典型性、服务性、创新性、借鉴性等四个标准从入围案例中选取了由虹口区城管执法大队、长宁区执法城管大队、嘉定区绿化市容局、黄浦区绿化市容局等单位投稿的11篇案例作为2014年绿化市容行业诉求处置优秀案例。同时所有投稿的案例都将汇编成册，供全行业学习借鉴。
市绿化市容局纪检监察室希望通过此次活动的开展为破解城市管理难题顽症探寻方法，为排解市民群众诉求矛盾提供经验。紧紧围绕服务型政府建设目标，抓平台建设，抓规范服务，抓督办实效，抓综合分析，不断转变工作作风，促进政府效能持续提升。诉求处置工作者能用自身的行动践行行业价值理念，不断追求“绿化、整洁、有序、宜居”的行业梦想。