2014年，松江区市容环境卫生管理中心开拓思路、创新机制、转变作风、高效务实地做好环卫投诉工作。仅夏令热线期间就接到投诉处理单94件、其中市级投诉85件、区级投诉9件，处理反馈率、及时率、回复率、市民满意率均达到100%。
该中心健全了“四位一体”的投诉处置工作机制，把环卫管理、城管执法、各镇街道相关责任部门和保洁作业单位紧密联系在一起，凡接到市民投诉，立即按照“三个二”承诺和“属地化”管理原则快速处置，必要时中心还组织相关单位到现场办公，提出整改意见和措施。比如外来人口集聚区域的环境卫生问题仅靠突击整治或靠一家单位是治标不治本。像九亭镇姚北路268号旁垃圾偷乱倒案件，此处为工业区，主要以工业垃圾为主，严重时垃圾堆积蔓延至道路上，一侧的数木因垃圾焚烧受损枯死。为迅速解决偷乱倒问题，九亭环卫所多次对该区域的垃圾清理，但隔天垃圾偷乱倒又出现。中心确认投诉事实后第一时间联系镇社事科、环卫所，安排人员即刻清运，并增加对该区域的清运保洁频次。与投诉人及周边工厂门卫的沟通，了解到该处垃圾主要为周边企业偷倒所致。基于此，执法人员蹲点、环卫部门清运、所属居委会排摸工厂工业垃圾去向的做法。社事办工作人员在执法人员出动前，先蹲点摸清偷倒情况，确定下午4点至晚上9点为偷倒高峰，再由执法队员出动，瓮中捉鳖，期间扣押了3辆车辆，遏制偷倒行为。此次行动得到了周边居民及厂区的工作人员的一致好评。
居民如遇环境卫生问题，可拨打市容环境卫生投诉热线“57742031”来反映，中心以最迅速优质的服务来解决市民的每一个投诉。