上海市绿化市容热线以“为民服务”为宗旨，认真做好上海绿化市容门户网站“局长信箱”、“网上咨询”、“网上投诉”的受理工作，采取多种有力措施，努力解决市民困难，体现了“服务政府”的理念和作风。
专人负责、一事一案。从受理诉求到处理反馈、办结回访和跟踪督办，上述三个版块按照“件件有落实、事事有回应”的要求，由专人管控把关，7*24小时全天候受理市民诉求，并且事无巨细、照单全收、一事一案。
认真沟通、有效处理。受理诉求后，热线在24小时内致电诉求人，进一步核对诉求信息、了解诉求内容、告知处理流程。同时快速赶赴现场进行认真勘查，仔细分析诉求原因、积极寻找解决方案，在规定的时限内解决市民的诉求，把倾听百姓呼声、排解市民忧愁落到实处。
及时反馈、回访督办。热线注重办结质量及市民评价，在诉求处理后，及时将诉求处理结果反馈给市民，遇到由于客观原因难以处理的诉求，耐心、热心地做好解释说明工作。诉求办结后，热线还回访投诉人，开展满意度测评。对于相关部门履职不力、拖拉推诿等情况，开展跟踪督办，加大处置力度，努力争取市民的理解和满意。
公开月度数据和部分案例，为有关部门决策和管理提供依据，为市民寻求帮助提供参考和方便。
截止11月30日，共计受理“局长信箱”875件、办结率99％；“网上咨询”227件、办结率100％；“网上投诉”3903件，办结率99％。