袁琴美是静安区北京西路1688号公厕的一名普通的公厕保洁员。但她在这一平凡的岗位上一做就是30多年，这30多年来她始终以高度的主人翁意识和责任心在公厕保洁员的岗位上默默奉献，受到了单位及周边市民的高度好评，被称为公厕保洁行业的老黄牛，曾先后被荣获“静安区三八红旗手”和“静安区文明职工”等荣誉称号。
爱岗敬业,规范服务
30多年来，无论是面对公厕免费开放后的骤增如厕人群,还是文明城区、文明行业创建等检查时的保洁，她都在自己的工作岗位上兢兢业业，规范服务。她坚持高标准，严格按照公司保洁流程规范约束自己，并将“整点保洁”、“跟踪保洁”交叉进行，让公厕始终以干净整洁的面貌等待市民前来如厕。
坚持“三心三一”人性化服务方式
在公厕的日常服务中，她始终坚持“热心、耐心、虚心”及“搀一把、问一声、送一下”的人性化服务方式。该公厕旁是一个花园，每天晨练、休闲的老人多，如厕人也多，她人性化的服务方式赢得了市民的称赞，也多次收到居民来电、来信,表扬袁琴美工作认真负责、热情周到的态度。为公厕保洁人员树立了良好的形象。
坚持言传身教，做好传、帮、带
作为一名优秀老职工，在对待新员工时，她总是言传身教，做好传、帮、带。当新员工有不懂的地方，她总是耐心细致地教导，手把手地教学，让新员工能更快地掌握工作方法。
