2月3日11时许，上海植物园创建办汤主任巡园来到四号门附近，见到一位老太太正在向园内的保安求助，称“不认识回家的路了”。门卫也反映这位老人家已经反复进出园门多次，徘徊犹疑了许久。在详细了解情况后，园方立即安排老太太进售票间休息，并倒了杯温水让老人暖暖身子。根据老太太所带老年卡上的信息显示，她出生于1920年，现已94岁高龄。汤主任随即拨打了长桥派出所值班室的接警电话，希望通过老太太的身份证号码查找到她的家人。20分钟后，值班民警打来电话，告知已经联系到老太太的家属。最终，迷路老太太的儿媳赶到上海植物园四号门，把她接回了家。
上海植物园员工一直秉承“感恩、敬业、服务、和谐”的核心价值理念，全心全意为市民游客服务，涌现出许多拾金不昧、助残扶弱的好人好事；用真心、热心、诚心不断提升服务能级。
