春节期间，上海市绿化和市容管理局行政服务中心继续秉承24小时不间断受理市民诉求的工作模式，并落实中心党政领导成员带班、配备一名中层以上干部和一名科员坐班机制，确保各类诉求、信息的及时传递，同时，也为局机关值班做好全方位保障工作。
2月18日至2月24日10点，共受理各类投诉举报、咨询和建议360件，与去年同期相比下降了约40.9%。其中，12345热线转来131件，占36.4%。12319热线转来173件，占48.1%，其他来源占15.6%。从各条线看：绿化20件，占5.6%；林业2件，占0.6％；市容环卫71件，占19.7%，与去年同期相比上升7.6%；城管执法188件，占52.2%，与去年同期相比下降39.4%。主要为流动零星设摊和小区擅养家禽分别下降33.1%和96.8%；违法搭建79件，占21.9%，与去年同期相比下降62.2%。从诉求热点看，主要是绿化林业：公园管理、失养失管；市容环卫：环卫作业规范、设摊管理、生活垃圾管理；城管执法：流动零星设摊、跨门营业、焚烧垃圾等。诉求量排名前三位的区（县）分别为：浦东占28.9%、黄浦占14.4%、普陀占5.8%。
以上市民诉求，中心严格按照“三个二”的行业要求，移送相关部门进行处置。
