3月4日下午，市绿化市容局召开2015年度绿化市容（城管）热线工作会议。会议总结了2014年度绿化市容（城管）热线工作，部署了2015年热线工作。参加会议的有上海市绿化市容（城管）热线工作领导小组成员，各区县绿化市容局、城管执法局分管领导、平台负责人，局政风行风监督员等近100人。市局党组崔丽萍副书记到会并讲话，市“12345”市民服务热线办邓友中主任应邀出席。会议由局纪委监察室徐兰英主任主持。
会议由行政服务中心作《绿化市容（城管）热线2014年度工作总结和2015年工作安排》的报告。奉贤、闵行、杨浦3个区作了大会交流发言。局办公室代表热线工作领导小组对2014年度评选出的绿化市容（城管）热线先进集体和个人进行了表彰。“12345”热线办邓友中主任在讲话中，充分肯定了2014年绿化市容（城管）热线工作所取得的成绩，介绍了“12345”热线2015年工作重点，并对下一步绿化市容“12345”专线提出了三点希望：一是以问题为导向，不断提高对市民诉求办理的认识水平。二是结合自身特点和实际，加强初次来电办理，严格落实1515办理要求，进一步加大市民重复诉求的处置力度。三是及时梳理分析诉求内容，有针对性地提出意见建议，不断提高服务型政府的行政效能。
市绿化市容局党组崔丽萍副书记对2014年度绿化市容（城管）热线工作进行了表扬，并在深入分析当前形势基础上，对2015年度热线工作提出了三方面要求：一是加强领导，切实提高思想认识。针对行业当前面临的诉求量大面广、市民期盼高、领导要求高的热线工作形势，要求各级诉求部门深层次分析诉求所反映的问题、需求和愿望，助推行业热线服务能级的提升。二规范程序，切实提高处置质量。要聚焦民生问题，突出依法行政，突出标准化管理，突出疑难诉求办理，不断提升市民诉求处置水平。三是落实责任，切实提高服务能力。根据市府对热线工作提出“双服务”要求，即“服务市民，服务政府转变作风、提高效能”，努力在规范上下功夫、在服务态度上下功夫、在实际解决上下功夫，进一步促进责任落实和诉求效能建设，不断提高市绿化市容（城管）热线工作的市民满意度。