大树遮阴档物一直以来都是市民诉求集中的问题。近期，普陀区绿化市容局“12345”市民投诉热线，前后两次接到诉求人反映：桃浦西路（武威东路—古浪路）路段树木生长茂盛，遮挡路灯，市民出行存在安全隐患，希望相关部门对树木进行修剪，保证路灯正常照明。
普陀绿容局桃浦绿化分所在第一次接到市民投诉时立即联系行道树养护队对影响路灯垂直光照的树木进行了修剪。而在一个月之后又接到诉求人再次反映问题没有解决。普陀区绿容局投诉中心立即致电诉求人，并邀约进行现场办公。诉求人在现场提出：周边绿带内的树木也需要进行修剪，从而实现在散步的过程中就可以从桃浦西路南向北行走的过程中，远距离观望到路灯的效果。普陀绿容局桃浦绿化分所本着为民服务的原则，立即对该处周边树木统一进行一次大幅度修剪，并电话联系诉求人告知相关处理结果，诉求人表示满意。
该案例对完善今后的工作起到了启示作用。处置案件时应与诉求人建立通畅、持续的联系，确保案件处理的完整性。处置单位在进行市民诉求处理时，应与诉求市民建立起良好的沟通渠道，述之以理，详细解释，令诉求人满意。