为配合新系统顺利上线，进一步提升市民诉求处置水平，近日，市绿化市容（城管）热线开展行业技能培训。本次培训分别邀请了“12345”热线、市局政策法规处、系统软件开发等各业内专家进行授课，局机关各处室、局直属单位、行政服务中心全体职工、全市各区县平台负责人和一线操作人员参加。
会上，行政服务中心主任对全体学员进行了动员。重点对当前面临任务的艰巨性、工单质量要求的不断提高、服务流程的不断规范等进行了剖析。希望各级能引起重视，通过不断的完善来提高诉求处理各个环节质量。培训共分四个版块进行：“‘12345’市民服务热线办理要求”详细讲解了‘12345’市民服务热线的成立背景、工作目的、运行模式、受理范围和流程、新增业务及要求；“绿化市容（城管）热线管理应用系统规程务实操作”对新系统的修改内容、注意事项等方面进行了重点讲解，对操作流程进行了现场演示；“受理沟通技巧”从案例入手，深入分析了诉求受理处置时沟通的重要性、技巧及注意事项；“本市绿化市容新法规规章”对《上海市市容环境卫生责任区管理办法》进行了详细解读。
此次培训，内容丰富，实用性强，为下一步全面提高诉求处置能力，推进城管下沉有序进行奠定了良好基础。