7月11日下午，杨浦区绿化市容管理部门在抗击台风“灿鸿”,进行辖区行道树及店招店牌安全隐患排查巡逻中，发现杨浦敬老院（松花江路55弄5号）内有一棵已经死亡的水杉被风吹得倾斜严重，因其周边为电线及公交车终点站，如不慎倒伏的话将存在安全隐患，工作人员立即与长白街道防汛办及杨浦敬老院联系，共同商议解决方法。
因该棵水杉树高近10米，敬老院无专业处理工具，无法及时处理。情急之下，工作人员与公交站点进行协调，要求公交车不得停靠树木周边，做好应急准备；并将该处信息及现场图片发送至局投诉处理微信平台，并与局投诉中心进行电话联系，将情况告知，求助中心予以协调。
通过局投诉中心的及时协调与联系，杨浦绿化作业单位及时赶赴现场察看，并派遣登高作业车赶赴现场，对该棵已经死亡的水杉进行了分段短截清除处理，终于及时消除了安全隐患，在“灿鸿”台风侵袭的天气里确保了敬老院周边居民的安全。