为切实解决各类城市管理顽疾，全面提升市民对城管工作的满意度，区城管执法局本着“以人为本、执法为民”的宗旨，高度重视通过12345市民服务热线、12319城市建设服务热线、信访等各个渠道汇聚而来的各类投诉与举报，认真落实责任，开展调查处置，及时回复反馈，以日常巡查管理为基本保障，以强化综合整治为有效手段，以严格执法办案为有力抓手，切实解决居民投诉的各类问题。
上半年，共接到市局平台投诉1524件，处理率100%，两小时到场及时率95.3% ，24小时回复率89.2% ，投诉处置及时率95.1%，回复率99.9% 满意率62.2%。有效处理区级信访、来电等548件。今年共办理人大书面意见协办件2件，政协委员提案主办件3件，协办件8件，社情民意件3件。
为民解忧，重实效。针对居民投诉集中、反映强烈的的突出问题，区城管执法局秉承着以人为本的宗旨，多管齐下进行严格管控，严厉执法，力求彻底解决。如今年3月以来多次收到清河湾路附近葛洲坝工地夜间施工扰民的投诉，相关人员及时走访调查，一个月中8次与该工地负责人交流，明确告知其在未办理夜间施工许可证的情况下不得夜间施工，强调早上6:00之后才能开工，晚上10:00之前必须停工。在多次告知前提下， 4月22日凌晨再次发现其正在施工的事实，并进行立案查处，至今未出现关于该工地夜间施工的投诉，切实保障了市民夜间休息环境。
多方调解，搭平台。对于查处取证有难度的投诉，区城管执法局尽量联合相关部门，积极协调处理当事人之间的矛盾。如今年6月力派库斯家具有限公司向区城管执法局反映熊猫集团的施工工地在运输渣土过程中存在洒落、扬尘的问题。执法队员立即前往现场了解情况，并牵头香花桥街道、一园三区召开协调会，搭建熊猫集团建设方与力派库斯家具有限公司面对面的沟通交流平台。经过沟通，在建工地表示将加强管理，着力做好渣土运输密闭措施，避免“跑冒滴漏”现象再次发生，双方对城管主动深入企业解决问题的态度充分认可。
注重服务，显真情。区城管执法局秉持执法为民的信念，以践行为民服务宗旨为目标，尽全力尽可能地帮助百姓解决实际困扰。今年6月接到农民投诉称田里沟渠被倒了混凝土导致堵塞，城管队员虽然无法取证确认违法当事人，但立即协调附近企业，利用企业的机械资源帮助农民清理阻塞的沟渠，解决了投诉人的燃眉之急；还有当事人来电询问家中钥匙是否遗失在中队，中队队员前后寻找了三次，虽未找到钥匙，但用心用情的为民态度依然获得了当事人的赞许。