近日，2015年上半年度社会公众满意度调查报告发布，全市随机抽样调查的400座公厕中，黄浦区武胜路10号公厕位列全市第一，在绿化市容窗口行业中持续保持领先水平。
坐落于人民广场中心地带的武胜路10号公厕，始建于1957年，历史悠久，是上海首批三星级服务示范公厕。由于其位置的特殊性，每天人流量可达3000人次。面对如此大的人流量，武胜路10号公厕如何做到独占鳌头，成为市民眼中“最满意公厕”呢？高标准的服务质量是关键。
走进武胜路10号公厕，给人的第一印象就是舒适、干净、有序。面对如此高的客流量，能时刻保持干净，靠的是“四件套、三步法”的保洁方式。即：专为保洁人员配备一瓶清洁剂、一瓶消毒水、一瓶空气清新剂和一块百洁布，通过清洁剂进行整体擦拭，再使用消毒水对设施进行消毒，最后喷洒空气清新剂消除异味。该保洁方法不仅提升了保洁质量，也让保洁人员的工作得到了进一步规范。该保洁方法目前已在全区公厕保洁管理中得到推广。
除了保洁方式的创新，服务水平的提升也是关键。多年来，该公厕始终坚持“四心”、“四一”、“四导”服务理念。“四心”：热心、细心、耐心、虚心。“四一”：搀一把、问一声、望一下、送一程。“四导”：引导、疏导、指导、劝导。正因为公厕保洁人员始终坚持“三个四”的服务，才让该公厕的整体服务水平始终处于全市领先水平。
此外，为营造温馨舒适的如厕环境，该公厕还开展系列人性化服务。公厕内，不仅配备了专用便民箱，内设简易医疗品、针线包、导游图等物品，还装设了救助器，背景墙，吧台、椅子，管理员工号、照片规范服务设施，为市民提供了更好的用厕环境。
今年，作为该公厕的管理单位黄浦区绿化市容局所属欣谊公司以树立行业先进公厕的作业标杆为抓手，以提升公众满意度为目标，开展了“示范公厕”创建工作，在人民广场武胜路10号公厕、九江路951号公厕、外滩陈毅广场公厕等三座公厕内试点开展了“示范公厕”创建活动。通过实施公厕保洁“五心”服务——环境舒心、言语贴心、服务真心、保洁细心、顾客称心，真正让“示范公厕”成为规范、文明、温馨的人性化服务空间。
