近期，闵行区莘庄中队连续收到关于城管执法行为规范类案件投诉3起，该中队领导相当重视诉求情况，专门组成了调查组，分别从三个步骤，进行案件的督办工作：
一是工作责任到位，对交办的督察案件，定人定责。中队分管副中队既“挂帅”又“出征”，亲自包案，亲自接待，亲自协调，亲自督查。确保该案在督察期间内按期办结。并做好在回复时间节点内及时上报，做好督察案件的调查；以及确认完毕无执法队员在场后，询问当日执法队员有无到案件发生地点进行执法，及时将调查情况告知当事人。
二是工作方法到位，零距离交流。中队领导与当事人多次零距离沟通，面对面交谈、及时掌握信访人真实意图，并以此为切入点和突破口，深入了解信访人所要追求的目标和结果，把释法说理、疏导教育贯穿办案始终，最终当事人认识到到了投诉城管行为规范问题属于误解。
三是问题解决到位，把转变工作作风、解决突出问题作为工作的重中之重。分析问题成因，找准问题症结，探索化解办法，确保案件圆满办结。通过约谈投诉人，了解其反映的是市容管理公司问题，虽然该问题不属于城管管辖，但考虑投诉人的实际状况，经多方协调，最终使当事人与市容管理公司的相关人员进行了沟通。
经过耐心解释，使当事人意识到其反映的问题是政府管理问题，非城管执法问题，表示认可城管方面督察回复流程，并对城管帮助协调沟通非常满意。做到两个及时”，一是收到来信及时处理，尽快回复。在规定的时限内将处理结果及时上报和回复投诉人；二是了解当事人诉求，对不属于本部门职责，做好沟通，帮助与相关部门协调，及时化解问题。