近期，有市民向绿化市容热线投诉，反映浦东新区博兴路250弄小区有大量破坏绿化现象（拓宽道路用于停车），并且还对相关工程项目是否已向绿化部门报备或提出申请存在疑问，要求相关部门尽快核实处理。服务中心对此高度重视，立即将诉件移送至浦东新区环境热线，并要求其尽快协调处置；据反馈，该处正在实施小区综合改造工程项目，项目经业主大会三分之二表决通过并公示，通过率高达97%；该小区为10年前建造，道路拥挤狭窄，消防安全隐患重重，本次改造为街道出资的惠民工程，绝大多数居民都赞成，但有个别居民认为该项目破坏绿化、占用绿地，投诉不断。
8月18日下午，服务中心督办人员会同浦东新区环境热线、建交委、绿化办、街道市政、房管办、物业、居委等单位一起前往现场进行踏勘，并召开了现场协调会，与小区居民代表面对面进行沟通，听取意见。会上，新区热线首先就诉求受理处置情况作了介绍，居委书记、业委会主任分别就小区历史与现状、绿化情况、改造工程必要性和迫切性、业委会相关工作等作了详细地说明；街道市政科就改造工程的设计方案、项目招投标、费用预算、审批情况等作了简要说明；区绿化办就改造工程对小区绿化影响情况及相关法规条例的适用情况作了分析和界定；服务中心认为，旧小区综合改造是一件惠民工程，小区绝大部分居民都举双手赞成，政府、街道等相关管理部门也全力支持，但作为居住在该小区的投诉人，其提出的正当合理诉求也应得到尊重和响应，市民诉求受理处置工作不能因表决率高低而有所松懈；在具体工程实施过程中，是否存在手续不全、破坏绿化等问题，相关专业部门应该积极介入调查，并将结果反馈投诉人。中心提出要求，一是根据相关规定，小区改造中绿化面积不得减少，施工单位在作业时必须严格遵守，如涉及绿化变动，必须及时向上级部门报备并进行公示；二是房地部门作为主管单位应该负责牵头，协调绿化部门，对小区改造中涉及绿化方面的工程进行监督和业务指导，确保工程规范性和合法化；三是新区环境热线、居委等应继续与投诉人进行沟通与解释，争取其理解和支持。服务中心将就此诉件后续处置情况进行跟踪与督办。