7月8日-8月11日“夏令热线”期间，市绿化市容（城管）热线共计受理各类诉求17242件，日均受理507件，与去年日均受理量876相比，下降了42.1％。其中绿化占8.0%；林业占0.3％；市容环卫占12.2%；城管执法占49.2%；违法搭建占30.3%。全市绿化市容（城管）热线积极应对，做好“夏令热线”的各项工作。
一是做好领导接电后续处置，解决市民急、难、愁。7月8日，蒋卓庆副市长走进“12319城建服务热线”，倾听市民呼声、与市民交流互动。绿化市容（城管）热线一线受理人员早早地守候在电话机旁，随时待命，做好“夏令热线”开线首日的诉求受理处置工作。
二是全力以赴，做好“灿鸿”防御工作。根据市绿化市容局防汛防台要求，市、区二级市民诉求处置部门启动相应应急预案。市绿化市容（城管）热线做好诉件的受理和移送，杨浦、奉贤、宝山等绿化部门做好了台风期间辖区内的树木的安全工作，对出现的倒伏、断枝、倾斜等现象进行了扶正和加固，对影响居民生活树木进行了修剪，彻底消除了安全隐患。
三是联勤联动，相继开展专项整治。为及时遏止夏季设摊的反弹趋势，切实维护市容环境秩序。嘉定、杨浦、长宁、杨浦、宝山、奉贤等区城管执法部门联勤联动，借势借力，相继开展了夏季设摊专项整治活动，有力打击了占道设摊违法违规行为的蔓延之风，维护市容环境有序可控。
四是专项工作，提升服务水平。为推进市民诉求处置工作，绿化市容（城管）热线在“夏令热线”期间重点加强对市民重复投诉案件进行现场督办和协调，确保诉件得到有效处置。通过开展市民诉求不满意件的现场核查从细节了解市民不满意原因，提升服务水平。还通过召开诉求案例分析会，把控诉求处置质量，找寻工作差距，以进一步规范投诉受理工作，不断提升为民服务水平。