9月18日，黄浦区绿化市容局分管领导、诉求受理平台负责人一行来到市绿化市容局行政服务中心，共同研究市民诉求受理处置、年度考核等工作。
黄浦区绿化市容局分管诉求工作副局长、诉求受理平台负责人分别介绍了黄浦区绿化市容局诉求受理、处置情况以及自查中发现的问题。服务中心党政领导向黄浦区绿化市容局一行介绍了诉求受理、半年度考核等工作情况，并提出了四点建议：一是提升诉求解决率。要严格按照投诉处理“三个二”的要求，20分钟到现场，2小时内到场，24小时内回复投诉人，确保市民诉求的有效解决。二是关注重复投诉，提高市民满意率。重点要放在与投诉人的回复、沟通，进一步提升市民的满意度。三是加强诉求督办。对于12345热线、第三方测评中反映出的典型案例进行及时分析、研判，及时启动督办程序，确保处置到位。四是提升服务效能。积极落实12345热线的相关要求，努力在先行联系率、处理办结率、信息报送等方面得到进一步提升。