近期，有市民通过12345市民热线反映杨浦区江浦路1199弄小区内残疾人无障碍设施缺失，造成老人出行不便，要求相关部门尽快核实处置。该诉求经12345核实，主体责任单位为所在区域的房地和物业管理部门，目前该诉求已移送至房地部门进行处置。9月29日下午，12345市民热线召开现场协调会，邀请市绿化市容局行政许可处、行政服务中心、区绿化市容投诉中心等部门，会同区建管委、区残联、街道、房地、物业及居委等相关单位一同前往现场进行踏勘，并参与该诉求的协调处置工作。
据了解，该诉求目前存在情况是：一是小区为2002年建造，道路较为狭窄，车辆停放随意，大楼楼道出口至地面垂直距离达到1米2，台阶较多，且未设置无障碍设施，造成小区老人出行困难，目前只能由邻居和志愿者帮助其才能出行；二是物业、业委会已启动相关程序，经三分之二业主表决通过，拟对小区内16幢大楼进行改造，增设无障碍通道，对于占用的绿地面积，拟用屋顶立体绿化来弥补；三是建设工程涉及部分绿化设施的迁移、占用及补种问题，按照现行法律规定，对已建成小区地面绿化进行改造，必须以相同面积的地面绿化进行补种，且不能用屋顶绿化进行折算代替，目前改造工程暂时搁置；协调会上，各方就上述问题在法律层面、技术层面以及管理层面分别进行了讨论，认为该诉求涉及改造工程属于典型的民生工程，但存在“合情合理不合法”问题，单靠某一部门很难解决；行政许可处表示，此案虽是民生项目，但市绿化市容局必须严格依照现行法律法规进行审批，不能越权，不能乱作为；服务中心表示，老人出行困难是事实，民生诉求也需要得到及时响应，此案属典型案例，在其他区县也有类似案例，处置好坏将直接影响到政府和职能部门的公信力，各方应集思广益，以民生为重，多想想办法。12345热线领导认为，此案极具典型意义，各部门各单位为此案的解决都付出了很多努力，但瓶颈问题就是法律法规的“滞后”与民生诉求的“现实”之间的博弈，12345热线将立即把此问题提交上级领导进行督办，以期尽快解决民生诉求。