为进一步提升本市绿化市容行业市民诉求受理、处置人员的整体素质，推进12345市民服务热线诉求处置工作。日前，市绿化市容局行政服务中心召开本市绿化市容（城管）热线诉求受理、处置技能培训，行政服务中心党政领导出席了会议，各区（县）二级平台负责人和具体操作人员以及服务中心全体人员参加了培训。此次培训是一个组合式、全方位的工作培训，既有心理疏导，又有“12345”诉求受理处置的新规范要求，还有诉求处置沟通技巧等相关培训。会上，“12345”热线、“12319”热线和服务中心两位副主任分别从诉件受理处置的规范要求、工作重点、沟通技巧、注意事项等进行了培训，通过理论与实际案例相结合的分析讲解，帮助各区（县）部门理顺了诉求受理处置工作流程，理清了工作思路，为进一步提升工作质量奠定了基础。