近期，服务中心多次接到市民诉求，反映闸北区灵石公园、岭南公园内的木质凳子太少，只有石头凳子，老年人坐在上面冬天感觉过冷，夏天感觉过热，希望管理部门在风景比较好的位置，多安装一些木凳。接到诉件后，服务中心立即将其移送至闸北绿化管理部门。闸北区绿化管理部门接到诉件后十分重视，立即安排工作人员前往现场核实，并积极与投诉人进行了沟通，鉴于相关诉求反映人以老年人为主，处置单位在沟通时主动采取了“以人为本、换位思考”的方式，耐心、细致地做好投诉人的解释与说明工作，认真倾听并解答其合理诉求，做到了“以理服人、以情动人”。
据了解，经过闸北区绿化市容局投诉质监中心、闸北区绿化管理中心以及相关公园管理单位的积极协调与努力，公园方面已根据实际需要，在公园适当位置增添了部分木质凳子，方便了广大游客休憩，尤其是满足了许多老年游客的实际需求。管理部门表示，像灵石公园等公园采取的都是企业运营模式，相关设施设备的更新、添置与维护，都是由企业自行出资完成，目前相关公园内的凳椅已根据市民要求进行过数次调整，但园方也必须综合考虑公园的整体布局，石凳与木凳的配置根据景点的不同而有不同的设置，所以也希望广大市民游客能理解。服务中心督办人员与管理部门工作人员也分别前往公园进行了实地踏勘，并与投诉人进行了电话回访沟通，投诉人对处置部门的工作表示理解和满意。