近期，12345市民热线对全市公厕管理类市民诉求开展了集中梳理与督查督办工作，服务中心也多次接到12345热线转来相关回访复核件，为进一步核实相关诉求处置进展，11月25日上午，服务中心会同12345市民热线督办组、市市容环境质量监测中心、街道环卫所及作业单位等一同来到虹口区长治路溧阳路路口一公厕进行现场踏勘，有市民反映该处公厕因断水关闭已有半个多月，一直未处理，造成市民用厕不便，要求尽快处置；经中心督办人员现场核查，情况属实；该处公厕处于关闭状态，公厕管理室窗户上贴有一标有“关闭”字样的纸片，但未见有注明关闭理由和维修或开放时间内容的公示；在督办人员现场核查期间，有许多不知情的市民还前来用厕；处置单位表示该公厕由于历史原因无门牌号码，因此申请自来水未获批准，目前相关问题已提交街道协调处理中。12345热线督办组指出处置部门应以市民实际需求出发，相关工作要考虑周全，方便市民，区管理部门应对此进行跟踪、协调与督办；处置单位承诺将先采取临时措施，在本周末前确保公厕正常开放；服务中心督办人员指出相关管理部门要肩负起监管职责，做到以民为本，抓紧协调，尽快落实整改措施。
11月26日上午，虹口区环卫投诉中心致电服务中心，确认处置单位已对该公厕供水问题采取了临时措施，目前公厕已可正常使用，服务中心督办人员要求其加强日常管理，并做好相关后续保障工作。