黄浦区绿化市容局投诉中心于2015年9月起正式对所受理的投诉进行全程录音全覆盖工作，即对市转的12345、12319以及绿化市容热线等各类诉求进行投诉受理、回复、回访的录音全覆盖。近日，首次迎来连续两日“零”投诉。投诉处置全流程录音运行几个月来收效较大，不仅通过录音对每件诉求的处置全流程进行全面的掌握，还可通过录音促使责任单位对每个诉件更加规范地进行处理、回复，对诉求推诿、懈怠等情况得到有效避免。投诉中心不只把录音作为备查的工具，更通过与处理单位的双向沟通机制，把录音手段用“活”。投诉中心对每件诉求进行先行联系，并将先行联系的录音在移送诉件时一并传给处置单位，让他们能够更加准确地掌握和处理诉件。而处置单位则在处理完毕后将回复录音同步反馈投诉中心，让投诉中心能够准确进行填单和审核。同时，投诉中心及各处置单位在与投诉人联系的同时将局投诉热线及各单位的联系方式及时告知投诉人，尽可能将12345等各类诉求在局系统内进行化解、处理。希望通过对录音工作的不断完善，能迎来更多的“零”投诉日，为做好局的投诉受理、处置工作打下扎实的基础。