为了不断推进本市道路保洁和垃圾清运文明行业创建工作，进一步提高本行业的服务水平，深入了解和掌握市民对本行业服务的意见和建议，上海市市容环境质量监测中心委托第三方公司进行2015年下半年度道路保洁和垃圾清运行业社会公众满意度测评。本次测评范围涵盖全市17个区（县），共计400个样本点，每个样本点抽取10个调查样本，共计样本数4000个，发放并回收有效调查问卷4000份。
根据测评结果，2015年下半年道路保洁和垃圾清运行业社会众满意度测评得分为82.35分，与2015年上半年相比提高0.2%，实现了自2013年创建文明行业以来的“六连增”。道路保洁和垃圾清运行业工作表现良好，公众对行业整体服务水平感到满意，行业满意度测评得分稳步上升。此次测评中，静安、黄浦社会公众满意度呈“绿色”标识，得分超过85分，另外已有14个区县社会公众满意度呈“蓝色”标识，得分超过80分。满意度得分位列前三位的是，静安（85.08）、黄浦（85.05）和松江（84.68）。
从十大类别指标测评结果看，办事告示类得分居首，达到84.53分，其次为行业诚信类，得分为84.31分；从34个特征指标测评结果看，清扫及时（主要道路早晨7点前完成第一遍普扫）的得分最高，达到85.58分，其次为监督电话（在环卫车辆上公示监督投诉电话），得分达到84.76分。
道路保洁和垃圾清运行业社会公众满意度得分由2013年上半年的78.90分上升至2015年下半年的82.35分，说明本行业创建工作卓有成效，2015 年先后明确深化人员培训、强化社会宣传、培育行业典型、夯实行业基础等九大任务,不断推进创建工作，同时积极落实各项工作，努力提升行业服务水平和市民公众满意度：一是开展文明班组创建的专项检查。加强对保洁和清运班组的日常及专项检查，重点对道路保洁及垃圾清运人员的作业规范、服务礼仪、服务质量等落实情况进行监督检查，规范日常服务，提升作业质量；二是开展便民利民服务。利用环卫资源，结合环卫实际，定期开展为民服务活动，并向社会公开承诺便民服务内容，让市民更好地享受文明行业创建成果；三是开展社会互动活动。组织人大代表、政协委员，行风监督员，社会志愿者等社会力量，开展文明行业创建的巡查、宣传、座谈等活动，引导社会力量共同参与文明行业创建工作。