近日，市绿化市容热线在嘉定分两批召开了为期4天的诉求处置工作业务技能培训。各区（县）绿化、市容、林业诉求处理平台负责人及具体操作人员; 市局机关各相关处室、直属单位及行政服务中心党政领导及各科室相关人员参加了培训。培训主要围绕近期上传录音文件规范实例、督办实务、工单审核实务以及PPT制作等进行了学习、分享；与会人员围绕如何在自媒体时代做好诉求应对、督办资金高效使用、如何通过录音规范工作提高行业整体素质等内容进行了热烈地讨论，取得了良好的效果。
局行政服务中心领导就此次培训进行了总结。中心领导认为，热线举办这次培训，是适应了改革形势、适应了诉件质量提高和下一步工作的需要；本次培训有三个新，一是老师新。过去我们经常请12345、12319的领导或老师讲课，本次培训主讲均由行政服务中心骨干和华师PPT专训老师组成，内容切入点细、实操性强；二是内容新。我们打破以往专盯诉件解决的焦点，增加了PPT最新制作方面内容的培训，就是希望绿化、市容行业诉求人员不但在诉件处理中有专业思路，在具体工作归纳、展开中还要有新思维、新方法；三是方式新。本次培训，分小组进行了专题讨论，从现场实效看，场面热烈、内容突出、建议诚恳、成效显著。面对下一步机关处室市民诉件流程的变化，中心领导希望局机关、各直属单位能给予行政服务中心三个方面支持。一是程序上的支持。尤其在抓好时间节点和回复内容上给予支持。二是具体个案上的支持。对中心后台现有知识库还不能处理的专业性较强的个案，能够在专业上给予支持。三是工作协调层面的支持。
本次培训，达到了“相互认识、相互了解”的目标；达到了“明确规范，找准不足”的目标；达到了“共商共议，携手共进”的目标。中心领导希望，在今后的工作中，行业人员一要全心全意为百姓解难题。要换位思考，多想想百姓为什么会投诉。二要全神贯注地做好每一个诉件。要做到不抛弃、不放弃每一个投诉。三要全力以赴提高市民满意度。诉求总量的减少，急需行业从精细化角度规范各个环节，力争让每一个诉件都是满意件。