前段时间，市绿化市容局行政服务中心根据12345市民热线和市绿化市容局相关工作要求，组织开展了行业市民诉求受理处置专项培训；对此，区县反响十分热烈，希望市局和中心针对各区县不同情况开展有针对性的交流指导。为进一步了解区县平台和一线处置单位实际工作情况并提出合理化建议，提高市民诉求处置实效，中心于近期特组织安排人员前往相关区县，开展疑难诉件处置调研与交流。
5月10日，中心一行前往青浦区开展调研交流，青浦区绿化市容局、区绿化署相关领导参加了交流会。会上，青浦绿化部门分别就本区诉求受理处置情况、体制机制改革、网格化与大联动、考核工作等内容做了详细介绍，并就相关疑难诉求如涉法或民事纠纷、小区环卫作业扰民、涉及房管、物业方面的下水管、污水管堵塞造成粪便满溢等疑难、重复诉件处置提出了一些想法和意见；对此，中心就上述问题一一详细给出了解释和工作建议；中心指出：针对疑难诉件，一是要准备充分。对市民诉求内容要认真分析，对可能出现的问题或困难要做好充分预估；二是要提高沟通技巧。要根据诉件特点，掌握投诉人心理状态，了解其真正意图，在实际工作中做到有的放矢；三是要正确认识“满意度”内涵。积极响应市民合理、合法的诉求，并依法依规开展诉件处置，确保处置工作规范、到位，有效提升市民满意度。会上，双方还就建立和完善市、区、街镇三级考核体系、应急专项资金使用、信息上报机新进人员培训等相关内容进行了深入讨论与交流。
