申城已正式入夏，为更好地推进夏季市民诉求处置工作，迎接“夏令热线”的“高考”，市绿化市容局行政服务中心（市绿化市容热线）于6月上、中旬，对本市各区县开展了暗访调研，并对所发现的问题开展协调处置与督察督办，重点聚焦民生诉求“急难愁”问题，如小区垃圾箱房管理、人行道垃圾桶设置与保洁、偷倒建筑和生活垃圾问题、机非隔离带绿化养护、老旧小区树木遮挡干扰等。
通过梳理诉求处置材料、电话回访投诉人、现场踏勘及走访周边居民等，我们发现，各区县绿化市容平台及相关处置单位对市民诉求处置十分重视，严格按照12345市民热线及市绿化市容局相关工作要求，积极开展自查与问题整改，主动做好市民的沟通与解释工作，一些疑难诉求在得到较好处置的同时，处置单位也得到了市民的肯定，比如杨浦区中原路160弄对面人行道空地偷倒建筑垃圾问题，处置单位联合街道、公安、城管等多部门开展集中整治，并加装隔离栏，有效制止了偷倒行为的发生，联勤共治取得较好的实效性；又比如虹口区周家嘴路上某一高档商务广场露天堆放垃圾扰民问题，处置单位跨前一步，联合城管开展协调，督促物业及时改建了封闭式垃圾箱房，彻底解决这一扰民问题。
与此同时，在暗访中也发现了一些问题，比如市民反映某老小区门口街道所设置的垃圾桶存在设置距离间隔过近、尺寸不合理以及环境脏乱差等问题，又比如某大型超市垃圾桶门责管理存在清运、保洁工作不及时不到位等问题。针对上述情况，绿化市容热线已督促相关部门立即开展整改并做好长效管理工作。
“夏令热线”既是反映城市管理相关民生诉求的一次“高峰”，同时也是检验政府职能部门管理水平和服务质量的一次“高考”。市绿化市容热线希望各区县受理平台及处置单位必须予以高度重视，积极响应并扎实推进市民诉求，特别是一些疑难、复杂或涉及多部门的市民“急难愁”诉件的处置，跨前一步，做好协调；补问题短板，抓诉件整改，有效推进行业管理整体服务水平，真正体现“民呼我应，为民服务”的行业热线工作理念、精神及核心价值观。